————　法律风险防范系列丛书之一　————

《企业法律风险防范的实战宝典——管理学视野中的法律风险防范机制创建》

第十六章　以媒体为喉舌　企业危机的媒体公关策略

　　随着新闻媒体和监管部门的影响力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，都有可能导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝都因为不能正确地处理消费者的投诉而大吃苦头；而三株、恒升更是在与消费者的斗争中由如日中天走向衰败。危机对于企业来说有正反两方面的效应，如果处理得当，会增加企业的美誉度以及消费者对企业的信赖感，成为提升企业形象的契机；但如果处理不当，就会成为导火索，引爆潜伏的其他危机，加速企业的毁灭。
　　一、法律上的无知是企业媒体公关中的“大忌”
　　1、众多企业因法律上无知，成为媒体的“笑料”，严重损害企业的形象；
　　索芙特案例；南京冠生园事件；欧典地板等案件。
　　2、法律上的无知，让企业更受伤。
　　在企业的危机管理中，企业常常因法律知识的欠缺，提高了企业的危机程度，给企业造成更大的损失。
　　二、在企业法律危机中的媒体公关策略
　　1、企业违法会吃掉消费者信赖的“心”；
　　2、“打开天窗说亮话”——与媒体真诚沟通原则；
　　IBM危机化解的经验总结：说真话，赶快说。满足消费者知情的权利。
　　3、企业，请你不要逃避承担责任！
　　4、“情、理、法”原则；
　　5、告不“赢”的消费者，告不“赢”的媒体。
　　避免与媒体诉讼原则；避免与消费者打官司的原则。
　　三、借鉴企业危机管理的成功经验，系统化解企业法律危机
　　1、危机管理中的成功媒体公关策略，有助于法律危机的化解；
　　2、法律危机经常与企业危机融合在一起，需要成功的媒体公关策略。

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